Foire aux questions
Q. Est-ce que je peux utiliser ma carte de paiement en toute sécurité ?
R. Pour la Conserverie Quatrefages, la sécurité des paiements est essentielle. Pour vous garantir des achats en toute sécurité, nous avons choisi le système de paiement sécurisé E-Transactions du Crédit Agricole. Grâce à ce système, vous êtes sûrs que les informations saisies (coordonnées bancaires) circulent exclusivement entre banques et sont inaccessibles par des tiers.
Q. Quels sont les délais de livraison et leurs coûts ?
R. Votre colis sera livré soit par Colissimo, soit par DPD. Les délais de livraison sont calculés à partir de votre paiement sur site ou de la réception de votre chèque, si vous optez pour ce type de paiement. Ces systèmes de livraison sont rapides, sûrs et fiables : vous êtes livrés chez vous. Si vous êtes absents, la Poste vous invite à récupérer votre colis au bureau local. Le service du groupe DPD se représentera chez vous avec un avis de passage. Notre site calcule automatiquement vos frais de ports à la commande : vous connaissez ainsi le montant à payer avant de valider votre commande.
Attention de bien vérifier l’intégrité physique du colis à la livraison en cas de casse : il faut le faire apparaitre sur le bordereau de livraison.
Q. Quelles sont les destinations possibles de livraison ?
R. Il est possible de livrer en France Métropolotaine et dans les pays de l'Union Européenne, soit : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède. Si vous souhaitez que nous expédions un colis dans un pays autre que ceux-ci, merci de nous contacter.
Q. Puis-je régler autrement que par carte bancaire ?
R. Si malgré toutes nos précautions concernant le paiement sécurisé, vous préférez régler autrement que par carte bancaire, vous pouvez choisir de régler par chèque ou par virement. Pour un règlement par chèque, il vous suffit d’imprimer votre bon de commande récapitulatif et nous le renvoyer par courrier accompagné du règlement par chèque à l’ordre de la Conserverie Quatrefages, à l’adresse suivante : rue du moulin, 12 230 Saint Jean du Bruel. La commande sera traitée dès réception du règlement. Pour un règlement par virement, merci d'effectuer votre paiement en banque sur le compte spécifié dans le récapitulatif de commande que vous recevrez suite à la commande, le plus rapidement possible. Veuillez indiquer le numéro de commande dans le champ référence et inclure votre nom si celui-ci est différent de votre nom de compte sur le site.
Q. Comment être sûr qu’un article est disponible au moment de l’achat en ligne ?
R. Tous nos produits sont en stock au moment de la commande, une rupture momentanée peut néanmoins occasionner un léger retard dans la livraison du produit : dans ce cas nous vous contactons immédiatement pour voir avec vous quelle est la meilleure solution pour vous.
Q. Est-ce que les viandes utilisées sont d’origine française ?
R. Nous attachons une importance capitale à la sélection de nos matières premières : les denrées porcines, les viandes de volailles, de lapin, de caille et de canard sont toutes d’origine française. Seuls les gibiers type sanglier, chevreuil, faisan, sont d’origine Europe, au plus près de leur disponibilité.
Q. Combien de temps se gardent les produits ?
R. Nos conserves ont une durée de vie de 4 ans, avec une date limite d’utilisation optimale (DLUO) inscrite sur le couvercle. Si le produit est conservé dans un endroit sec et frais (cellier par exemple) la conserve peut se garder plus longuement.